最近发现个有趣的现象，很多IT厂商越来越把服务当回事了，服务对中国人民来说并不是很熟悉，七八十年代，产品匮乏，到国营餐馆吃饭，服务员都像爷一样，我们都习惯了，所以不觉得提高有必要，邓爷爷一声令下，改革开发，卖东西的都喊“顾客就是上帝”，但服务到底是什么，谁也没清楚。服务是每个人都在做的事儿，如果大家都做的很好，人人都会很舒服。首先服务是有价值的，比如在国外服务生是要给小费的，且随着社会进步程度价值在不断提高，让一个人或者一个组织来做事，它就是服务，一个行业或者一个国家的服务水平能够标志它发达的程度。其次服务是体系化的，应该是从服务制度到服务人员到服务流程的综合，而不是简单的完成服务这个动作。再次，服务是一种社会意识，服务别人就等于方便自己，别以为跟你没关系，当外地人来到你的城市，你为他指路，这就是服务，这只不过是社会性服务，不是经济性服务。
金九银十，好多朋友都在琢磨换笔记本，都问，惠普的金牌服务怎么样，把我都问烦了，告诉他们打114查客服电话去。倒出空来，也随便喷两嘴，既然服务价值高端化是大趋势，也从惠普金牌服务看看服务到底有哪些值得考量，在这里我做一大胆猜测，未来人们选择一个品牌的产品，会先看服务，因为质量已不是问题。
快很重要
上次去了家饭馆，点了碗面条，结果一个钟头才端上来，结果早已失去了胃口，只有填饱肚子的需求了。失去了快速便捷，再好的东西也食之无味。而保证速度的首要是服务网点，惠普金牌服务2008年底要达到403个城市，目前是网络最广的厂商，拥有3000多人的团队，能够覆盖所有4级和部分5、6级城市。这是什么概念，如果你是西安人，但是农村的，比如兵马俑的故乡临潼，而且你还在下面的某个村子，那么好，你最多骑自行车到县城就能够解决问题。金牌服务包含两种，一种是保修期内的售后服务，另一种是付费的金牌服务产品；后者又分为三种：标准、增值以及定制。
保修期内服务是老百姓最关心的，我花钱买了产品同时买了日后的安心，你可以延长服务期限，就是保内延长金牌服务：可使产品在标准保修期的基础上，将产品的保修期限延长至更多年限，并使用户在此期间享受维修劳务费和普通备件费全免的金牌专署服务。也可以升级，保内升级金牌服务：可使产品在将标准保修期延长的同时，提高产品的维修级别和响应速度， 从而使用户享受5*9*第二个工作日现场响应、5*9*4现场响应或7*24*4现场响应的不同维修级别和响应速度，4小时之内搞定问题。
过了保修期也不要紧，还有保外金牌服务、送修金牌服务，这些很有意思，就是过了保修期还能享受服务。如果有疑问可以通过网站、电子邮件、聊天室等工具获取信息咨询、故障诊断、软件更新、经验共享等支持，非常方便，电话诊断这个我用过，有次我电脑非常热，怀疑硬盘出问题，打了个电话，关了个后门就搞定了。从反应速度上来讲，是大家最愿意看到的，延长服务期也是很爽的一件事，这样能保证一个产品终身受到保护。
金牌服务这种服务是一件惠人惠己的事，惠普通过不同服务输出专业知识，获得更多的收入，消费者离专业服务越近，麻烦就越少，尤其是一些企业，电脑意味着生命，这种服务更不可少，希望更多企业在提高产品质量的同时，把服务也能够看重起来。我的研究成果差不多就是这些，基本都是常用的，要是想更详细，那就客服电话吧。我觉得惠普金牌服务最有意思的是，对于很多购买产品的用户，有足够的售后服务来保证，如果你想要的更多，又可以购买更多金牌服务产品，完全是按照需求来做的。通过一些大品牌所做的事情，我们也看的出来，未来肯定服务越来越定制化、条目化、价格明晰化。
当然我们购买服务的时候，也不能就认为自己是大爷，还要尊重他人。分享个小笑话，我哥们女友是一名空姐，有次她向坐在靠窗户的客人回收吃完的饭盒，说“先生请把饭盒递给我，谢谢”，那位先生强横的说，“你是服务员，我是服务员？”空姐彬彬有礼的回答，“先生，你好，我是服务员，但我不是长臂猿”。